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PERGUNTAS FREQUENTES

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Dúvidas Gerais
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Servidores VPS no Brasil
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Servidor Dedicado no Brasil
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Colocation e Conectividade
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Dúvidas Gerais

Qual o tempo para ativação dos serviços ?

Nossos planos de servidor VPS são liberados instantaneamente após a confirmação de pagamento.
Para os servidores dedicado em estoque o tempo de liberação é de 30 minutos dentro do horário comercial e para os servidores sem estoque, há de se observar o tempo de entrega previsto em nosso site, caso tenha interesse em algum modelo em específico entre em contato com nosso time de vendas para verificação.

O suporte é 24 horas?

Sim, segue abaixo nossa tabela de suporte:
Segunda a Sexta - 24 horas:
Chat Online
WhatsAPP
Chamado de Suporte
E-mail


Sábado, domingo e feriados - 24 horas:
Chamado de Suporte

Qual a diferença entre VPS x Dedicado?

Os servidores VPS são servidores virtuais que possuem uma fração de acordo com o plano contratado de um servidor dedicado. Já o servidor dedicado possui 100% dos recursos contratados dedicados somente a um único cliente.

Qual o uptime garantido?

Nossa garantia de uptime é de 99,7% para todos os serviços ofertados.

Como funciona o reembolso?

Os clientes, que se encaixarem no conceito determinado pelo art. 2º, caput, do Código de Defesa do Consumidor, podem solicitar o cancelamento do serviço contratado, a qualquer momento, através da Central do Assinante. Caso o pedido seja realizado no prazo de até 07 dias, contados do início da contratação, a SaintCloud garante o reembolso total dos valores pagos, na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona a proteção DDoS?

Nossa proteção DDOS atua de maneira Inline, filtrando todo o tráfego em tempo real e instantaneamente. A mesma tem uma capacidade de até 40Gbps sendo possível realizar ajustes de acordo com o tipo de ataque recebido. Para maiores informações consulte nossos termos de uso.

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Servidores VPS no Brasil

O que é um servidor VPS?

Um servidor VPS no Brasil trata-se de uma máquina virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para que você possa hospedar seu site, sistema ou aplicação.

Qual a diferença entre VPS x Dedicado?

Os servidores VPS são servidores virtuais que possuem uma fração de acordo com o plano contratado de um servidor dedicado. Já o servidor dedicado possui 100% dos recursos contratados dedicados somente a um único cliente.

Quais sistemas operacionais disponíveis?

Possuímos uma lista completa de diversos sistemas operacionais, sendo eles:

AlmaLinux
Centos 6.10
Centos 7.6
Debian 8
Debian 9
Debian 10
Debian 11
Ubuntu 18.04
Ubuntu 20.04
Windows Server 2012
Windows Server 2019.

Caso seja necessário algum sistema operacional diferente por favor consulte nosso time de vendas sobre a disponibilidade para instalação.

Os servidores VPS possuem painel de gerenciamento?

Sim, nossos servidores VPS contam com painel de controle completo onde você poderá realizar diversas ações, como:

Iniciar/Desligar/Reiniciar
Reinstalar
Acessar via VNC/KVM
Redefinir Senha
Acompanhar uso de recursos

É possível realizar upgrades ou downgrades ?

Os upgrades são possíveis de acordo com a disponibilidade de espaço no NODE de Virtualização em que seu servidor VPS está alocado. Não havendo recursos disponíveis, realizamos a liberação de um novo servidor com o novo plano escolhido, para que seja realizado a migração dos dados e somente após isso realizamos a remoção do servidor anterior.
Infelizmente no momento não é possível realizar downgrades, sendo necessário adquirir um novo plano e realizar a migração dos dados.

Como funciona a proteção DDoS?

Nossa proteção DDOS atua de maneira Inline, filtrando todo o tráfego em tempo real e instantaneamente. A mesma tem uma capacidade de até 40Gbps sendo possível realizar ajustes de acordo com o tipo de ataque recebido. Para maiores informações consulte nossos termos de uso.

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Servidor Dedicado no Brasil

O que é um servidor dedicado?

Trata-se de um servidor físico onde você possuirá acesso Administrador/Root total e poderá executar qualquer aplicação que não viole nossos termos de uso ou a legislação local.

Qual a diferença entre VPS x Dedicado?

Os servidores VPS são servidores virtuais que possuem uma fração de acordo com o plano contratado de um servidor dedicado. Já o servidor dedicado possui 100% dos recursos contratados dedicados somente a um único cliente.

Quais sistemas operacionais disponíveis?

Em servidores dedicados você poderá solicitar a instalação de qualquer sistema operacional desejado, seja ela Linux ou Windows.

É possível realizar upgrades ou downgrades ?

Sim, você deverá verificar antecipadamente com nosso time de vendas a disponibilidade para upgrade/downgrade em seu servidor.

Como funciona a proteção DDoS?

Nossa proteção DDOS atua de maneira Inline, filtrando todo o tráfego em tempo real e instantaneamente. A mesma tem uma capacidade de até 40Gbps sendo possível realizar ajustes de acordo com o tipo de ataque recebido. Para maiores informações consulte nossos termos de uso.

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Colocation e Conectividade

Como funciona o serviço de colocation?

Ao contratar um serviço de colocation o cliente é responsável pelo envio do equipamento(servidor) a ser utilizado em nossa infraestrutura.
A instalação poderá ocorrer pelo próprio cliente em acesso a nossa infraestrutura ou através de nosso serviço remoto que se trata de um serviço ilimitado incluso nos planos de colocation onde o cliente solicita nossa equipe técnica uma intervenção física ao servidor para montagem, reinicialização, instalação ou similar.

Quais as informações da rede?

Utilizamos uma rede de 10 Gigabytes, mais do que o suficiente para atender qualquer demanda.

Qual tempo para ativação dos serviços?

Os serviços de colocation geralmente ficam disponíveis em até 120 minutos após a contratação. Para serviços de conectividade consulte seu consultor de vendas acerca do tempo para ativação.

Qual o uptime garantido?

Nossa garantia de uptime é de 99,9% para todos os serviços ofertados.

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